Maîtriser la Roadmap Technologique d’une DSI en 2025 : La Règle des Trois U

Introduction

La lecture de l’article suivant m’a interpelé : https://www.zdnet.fr/actualites/cest-officiel-toutes-les-applications-office-ont-droit-a-lia-copilot-et-a-une-augmentation-de-prix-404718.htm.

Deux Approches pour l’IA Générative

J’observe généralement deux approches concernant le développement des innovations numériques, en particulier en ce qui concerne l’IA générative (IA Gen).

1. Les Grandes Plateformes Collaboratives

D’un côté, les grandes plateformes collaboratives comme Microsoft, Google, Salesforce ou SAP intègrent les fonctionnalités d’IA directement à leurs écosystèmes. Les utilisateurs, qui étaient auparavant abonnés pour des services précis, se voient progressivement imposer l’usage de nouvelles fonctionnalités d’IA Gen. Cette intégration s’accompagne évidemment d’une augmentation des tarifs.

2. Les Solutions Best of Breed

D’un autre côté, il y a les solutions dites « best of breed », dont OpenAI avec ChatGPT est un exemple phare. Dans ce segment, la concurrence est intense et le marché semble pour l’instant contenir les excès marketing de ces éditeurs.

Enjeux pour les DSI

En tant que DSI, j’ai eu l’opportunité d’être client des grandes plateformes collaboratives d’IBM, Microsoft et Google. Microsoft, que je considère comme un génie du commerce, engage ses clients professionnels dans une voie exclusive en les orientant vers Copilot. Cette stratégie réduit les possibilités pour les entreprises d’adopter des solutions alternatives ou spécialisées.

Chaque plateforme dispose également d’un portail grand public pour maintenir sa présence. Microsoft avec Copilot et Google avec Gemini cherchent à occuper le terrain, mais ils ne réussissent pas toujours à égaler la performance des spécialistes dont la raison d’être est la satisfaction client sur le segment de l’IA Gen. En 2025, il est devenu presque impossible de migrer d’une plateforme à une autre à un coût raisonnable, rendant les clients captifs.

L’enjeu pour les DSI est de choisir entre :

• 💡 Une solution d’apparence plus simple, en adoptant les fonctionnalités d’IA Gen intégrées aux plateformes collaboratives.
• ⚙️ Une approche plus complexe mais spécialisée, utilisant des solutions interopérables via des API.

Les Stratégies Tarifaires

Les stratégies tarifaires des grands éditeurs américains entraînent souvent des augmentations à deux chiffres lors des renouvellements de contrat. Ces hausses, parfois de l’ordre de 30 %, incluent des fonctionnalités d’IA mal maîtrisées par la majorité des utilisateurs. Pour absorber ces coûts, la DSI doit déployer des efforts significatifs en conduite du changement et en identification des cas d’usage les plus pertinents.

Une Équation Complexe

L’équation est difficile :

• 🚀 Exploiter au maximum les fonctionnalités des plateformes, avec une augmentation considérable des coûts.
• 🛠️ Adopter une approche plus frugale, basée sur l’identification de cas d’usage clés et la réalisation de micro-projets impliquant des équipes motivées.

Chaque semaine, la presse rapporte des programmes ambitieux d’adoption de l’IA par de grandes entreprises. Si ces initiatives sont bien réelles, leur impact sur la majorité des utilisateurs reste douteux. Selon moi, la règle de Pareto s’appliquera : seule une minorité exploitera ces fonctionnalités à hauteur de leur coût.

La Règle des Trois U

En conclusion, je souhaite rappeler une règle fondamentale que j’ai apprise en tant que Directeur de l’innovation : une innovation durable doit respecter la règle des trois U.

1. 🔄 Utile : Elle doit répondre à un besoin réel de l’utilisateur. Il est essentiel de partir des besoins pour concevoir une solution, et non l’inverse.
2. 🏦 Utilisable : Les utilisateurs doivent pouvoir accéder à l’innovation facilement. Cela nécessite une adaptation des processus métier et une formation adéquate.
3. ✅ Utilisée : Une large part des solutions numériques déployées ne sont pas ou peu utilisées. Les cahiers des charges devraient inclure des méthodes permettant de vérifier leur adoption réelle.

Questions Clés pour les Innovations

Pour évaluer les innovations des grandes plateformes, il est crucial de poser trois questions :

• 🔍 Sont-elles utiles pour un grand nombre d’utilisateurs ?
• ⚖️ Sont-elles utilisables dans l’environnement numérique et métier ?
• ⌛ Sont-elles effectivement utilisées ?

Ces critères permettent de guider les choix d’innovation, en équilibrant les attentes des directions utilisatrices, des éditeurs et des équipes techniques.